Ketua Pegawai Eksekutif Starbucks Brian Niccol Menunjuk Maklum Balas Reddit Sebagai Bukti Kebangkitan Budaya Perkhidmatan
Ketua Pegawai Eksekutif Starbucks Corp. (NASDAQ: SBUX) Brian Niccol telah mengusahakan rancangan pemulihan untuk syarikat itu, dan thread Reddit baru-baru ini telah mengesahkan bahawa usaha itu membuahkan hasil.
Lihat harga semasa sah am SBUX di sini.
Thread Reddit Menyoroti Kemajuan Perkhidmatan
Niccol, yang sebelumnya berkhidmat sebagai Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif C hipotle Mexican Grill (NYSE: CMG), mende dah kan dalam wawancara baru-baru ini dengan The Wall Street Journal bahawa dia menganggap rancangan 'Kembali ke Starbucks' beliau berfungsi setelah membaca thread Reddit mengenai pemohon pekerjaan di syarikat itu.
Dia memberitahu tuan rumah Alan Murray, presiden The WSJ Leadership Institute, bahawa orang yang menjalani proses wawancara untuk peranan di Starbucks sering bertanya soalan seperti, “Apakah salah satu soalan yang harus saya sedia?”
Untuk ini, mereka diberitahu, “Anda lebih baik bersedia untuk bercakap tentang bagaimana anda suka perkhidmatan pelanggan.”
Thread menunjukkan bahawa piawaian perkhidmatan syarikat sedang diinternalisasi dengan bertanya kepada orang tentang pendapat mereka mengenai perkhidmatan pelanggan.
Nicole berkata, “Apabila saya melihatnya dalam thread Reddit, saya seperti, 'Baiklah, kami membuat kemajuan, '” mengenai penubuhan standard perkhidmatan.
Lihat Juga: Apa yang Mencetuskan Lonjakan 33% Urgent.ly (ULY) dalam Dagangan Selepas Waktu?
Kebangkitan Tempat Ketiga
Rancangan Niccol, yang dilancarkan secara rasmi pada September 2024, bertujuan untuk menjadikan kafe Starbucks hangat dan menarik tempat. Ia melibatkan beberapa perubahan, seperti mengembalikan bar bumbu, meminta barista menulis di cawan kopi, menawarkan lebih banyak cawan seramik, menghapuskan bayaran tambahan susu bukan tenusu, dan melaksanakan kod tingkah laku yang disemak semula.
Apabila Niccol menjadi Ketua Pegawai Eksekutif, dia mewarisi beberapa cab aran, termasuk persaingan yang semakin meningkat dan mengubah pilihan pengguna untuk minuman yang lebih berpatutan. Syarikat itu juga menghadapi kritikan dari pekerja dan pelanggan untuk masa menunggu yang lama, perkhidmatan yang tidak konsisten, dan persepsi menjadi rantai tanpa jiwa.
Pendapatan Q4 Melebihi Ramalan
Walaupun terdapat cabaran ini, usaha pemulihan Niccol nampaknya menghasilkan hasil. Starbucks mel apor kan peningkatan 1% dalam penjualan setanding global untuk suku keempat berbanding dengan tempoh yang sama tahun lalu.
Kini sudah lebih dari setahun menjelang jawatan Niccol. Pendapatan suku keempat syarikat sebany ak $9.57 bilion melebihi ramalan, tetapi EPS yang disesuaikan sebanyak 52 sen kurang daripada konsensus 56 sen.
Metrik Dagangan
Saham rantaian kedai kopi multinasional Amerika telah jatuh 6.58% tahun hingga kini.
Starbucks mempunyai permodalan pasaran $96.94 bilion dan telah didagangkan antara paras tertinggi 52 minggu sebanyak $117.46 dan terendah $75.50.
Tindakan Harga: SBUX ditutup pada $85.25 pada hari Selasa, turun 0.37%, menurut data Benzinga Pro.
Kedudukan Saham Edge Benzinga menunjukkan bahawa SBUX menunjukkan momentum menaik jangka pendek sambil mengalami penyatuan sederhana dan jangka panjang. Ketahui bagaimana momentumnya sesuai dengan nama lain yang terkenal.
Baca Seterusnya:
Foto ihsan: Shutterstock
Penafian: Kandungan ini sebahagiannya dihasilkan dengan bantuan alat AI dan telah dikaji dan diterbitkan oleh editor Benzinga.