Pelaburan yang lebih tinggi penting untuk pengembangan MCMC

PETALING JAYA: Apabila ekonomi digital Malaysia semakin saling berkaitan, mengawal selia sektor komunikasi telah menjadi tugas yang jauh lebih kompleks dan intensif sumber, yang memerlukan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) mengembangkan kemampuannya jauh melebihi mandat asalnya.

“Kerajaan mempunyai keutamaan nasional yang lebih luas untuk difokuskan, manakala badan-badan berkanun seperti MCMC sudah mempunyai kerangka tadbir urus yang mantap yang mengawal penggunaan dana awam,” kata Timbalan Pengarah Urusan Pembangunan MCMC, Eneng Faridah Iskandar.

“Kami dipegang pada standard yang sangat tinggi, dan betul demikian, kerana hampir semua orang di Malaysia bergantung kepada perkhidmatan komunikasi dan rakyat mempercayai kami untuk mengawal selia industri demi kepentingan jangka panjang pengguna.

“Itulah objektif di sebalik setiap dasar dan keputusan yang kita buat.

Eneng menyatakan bahawa apabila Akta Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia 1998 digubal, platform media sosial, pencipta kandungan dan perniagaan digital tidak wujud.

Dia menunjukkan bahawa percambahan teknologi digital hari ini, bagaimanapun, bermaksud sesiapa sahaja yang mempunyai telefon pintar kini boleh membuat dan menerbitkan kandungan.

“Jadi, jenis perkhidmatan yang ditawarkan kepada orang ramai, saiz industri dan jumlah pemain yang terlibat semuanya berkembang dengan ketara,” katanya kepada StarBiz.

Oleh itu, Eneng menekankan bahawa rangka kerja pengawalseliaan mesti berkembang seiring dengan industri.

Ini kerana persekitaran digital yang lebih kompleks menuntut keupayaan pengawalseliaan yang lebih canggih.

“Terdapat batasan praktikal, itulah sebabnya pelaburan yang lebih besar diperlukan ketika MCMC mengembangkan dasarnya.

“Peraturan yang berkesan memerlukan pemantauan yang kuat, tenaga kerja mahir dan teknologi yang betul, semuanya menjadi semakin mahal,” katanya.

Selain itu, Eneng menekankan bahawa harapan orang ramai telah berubah secara serentak.

“Ambil kualiti audit perkhidmatan, sebagai contoh.

“Semasa wabak itu, ketika banyak orang berpindah dari pejabat ke bekerja dari rumah, kami melihat peningkatan ketara dalam aduan sambungan.

“Persekitaran pejabat biasanya mempunyai sambungan yang lebih baik kerana ia tertumpu di kawasan bandar, tetapi kawasan kediaman, terutamanya perkembangan yang lebih baru, akan menghadapi cabaran yang berbeza.

“Dalam tempoh itu, aduan meningkat kepada puluhan ribu setiap bulan,” katanya.

MCMC kemudiannya mengkalibrasi semula standard kualiti perkhidmatannya, melakukan penilaian di lapangan dan mengesahkan sama ada prestasi rangkaian memenuhi permintaan pengguna yang berkembang.

Proses ini memerlukan sumber, teknologi dan tenaga kerja yang signifikan, bersama dengan perundingan pemegang kepentingan yang luas dan penilaian teknikal, meningkatkan kos pengawalseliaan, kata Eneng.

“Di luar penguatkuasaan, pindaan undang-undang itu sendiri melibatkan kos yang besar, termasuk perundingan pihak berkepentingan, dewan bandar dan sesi penglibatan di seluruh negara untuk menjelaskan perubahan peraturan.

“Di samping kos operasi, kita juga perlu melabur dalam teknologi dan sistem untuk memantau pemegang lesen dengan berkesan.

“Ini semua faktor yang menyumbang kepada peningkatan kos peraturan,” katanya.

Apa yang bermula sebagai pengawal selia untuk segelintir pengendali telekomunikasi dan penyiar telah berkembang menjadi pengawal pelbagai aspek dengan tanggungjawab merangkumi pelbagai industri, perkhidmatan digital dan undang-undang.

“Penyedia kemudahan rangkaian sahaja berjumlah beratus-ratus, manakala pengendali rangkaian mudah alih, penyedia jalur lebar dan penyedia perkhidmatan digital telah berkembang dengan ketara.

“Ini telah mendorong agenda untuk menggabungkan teknologi yang tepat yang paling relevan hari ini, bukan sahaja untuk mengikuti industri tetapi juga untuk mengukuhkan tadbir urus dan memperbaiki cara kami melaksanakan tanggungjawab pengawalseliaan kami.

“Pada mulanya, kami ditubuhkan untuk mengawal selia di bawah asas-asas Akta Komunikasi dan Multimedia, tetapi tanggungjawab tambahan datang melalui undang-undang seperti Akta Perkhidmatan Pos, Akta Perdagangan Strategik, Akta Tandatangan Digital dan baru-baru ini, Akta Keselamatan Dalam Talian,” jelasnya.