Daythree bertaruh besar pada AI

PETALING JAYA: Daythree Digital Bhd bertaruh bahawa pelaburan besar dalam kemampuan dan bakat kecerdasan buatan (AI) akan meletakkan kumpulan untuk pertumbuhan jangka panjang yang lebih kuat, walaupun perbelanjaan terus menjejaskan pendapatan jangka pendek.

Penyedia perkhidmatan proses perniagaan pertama digital jatuh ke tahap merah pada tahun kewangan yang berakhir pada 31 Disember 2025 (FY25), walaupun terdapat pendapatan secara besar-besaran, kerana ia meningkatkan pelaburan dalam kemampuan AI, teknologi dan bakat khusus untuk mempersiapkan apa yang dilihatnya sebagai evolusi industri seterusnya.

Untuk FY25, Daythree mencatatkan kerugian bersih sebanyak RM465,936, berbanding dengan keuntungan bersih RM3.01 juta setahun sebelumnya, manakala pendapatan sedikit berubah pada RM89.83 juta.

Keuntungan kasar, bagaimanapun, meningkat kepada RM15.42 juta daripada RM11.49 juta sebelumnya.

Trend ini berterusan pada suku pertama yang berakhir pada 31 Mac 2026, dengan pendapatan kekal sebahagian besarnya tidak stabil pada RM19.52 juta, manakala kerugian bersih menyempit kepada RM1.8 juta daripada RM3.19 juta setahun sebelumnya.

Pengarah Urusan Raymond Davadass berkata garis dasar yang lemah mencerminkan keputusan sedar untuk melabur semula dalam perniagaan dan bukannya merosot asas.

“Pelaburan kami dalam kesediaan AI mengambil bahagian besar daripada margin kasar kami,” katanya. “Jika kita tidak melabur semula sekarang, kita tidak akan berada dalam masa dua tahun,” katanya.

Menurut Raymond, kumpulan itu mengembangkan kemampuan AI dan digitalnya, mengupah lebih banyak bakat mahir AI dan mengembangkan teknologi proprietari, dengan kitaran pelaburan dijangka berterusan dalam tempoh 12 hingga 18 bulan akan datang.

Pelaburan itu datang kerana beliau percaya model penyumberan luar proses perniagaan tradisional (BPO) sedang mengalami transformasi terbesar dalam beberapa dekad.

Secara tradisinya, penyumberan luar didorong oleh arbitraj kos buruh dan skalabiliti, di mana syarikat menyumberkan perkhidmatan pelanggan dan fungsi back-office ke lokasi kos rendah, katanya.

Walau bagaimanapun, hari ini, Raymond berkata pelanggan semakin melihat di luar kos operasi yang lebih rendah dan sebaliknya mengharapkan rakan kongsi penyumberan luar untuk menyediakan analisis data, automasi dan penyelesaian yang didayakan AI.

“Perbualan hari ini bukan lagi mengenai jumlah pekerja. Ia didorong oleh hasil.”

Daripada membayar vendor berdasarkan jumlah ejen yang digunakan, syarikat semakin menilai rakan penyumberan luar mengenai kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan, kelajuan resolusi dan kemampuan mereka untuk memanfaatkan data, automasi dan AI untuk meningkatkan hasil perniagaan.

Raymond berkata Daythree selalu meletakkan dirinya sebagai perniagaan yang dipimpin oleh teknologi dan bukannya pengendali BPO konvensional, menjadikan AI evolusi semula jadi dan bukannya perubahan strategi asas.

“Teknologi boleh didapati. Kejayaan antara satu organisasi dan organisasi lain bergantung pada cara mereka mengatur dan menggunakan teknologi,” katanya.

Kumpulan ini menguruskan operasi hubungan pelanggan untuk hampir 40 akaun, kebanyakannya syarikat multinasional (MNC) dan syarikat tersenarai di Malaysia.

Menurut Raymond, penyumberan luar berskala besar terus didorong terutamanya oleh MNC yang mencari perkhidmatan penglibatan pelanggan khusus.

Beliau berkata AI sudah membantu ejen perkhidmatan pelanggan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan mengurangkan kerja berulang, walaupun campur tangan manusia tetap diperlukan untuk membuat keputusan yang lebih kompleks.

“Hari ini, AI membantu ejen,” katanya.

“Oleh itu, karya transaksi, karya yang berulang dan berdasarkan peraturan, akan dihapuskan terlebih dahulu.”

Beliau berkata AI dapat membuka kunci kenaikan produktiviti antara 40% dan 50% untuk pelanggan apabila dilaksanakan dengan berkesan.

“Jika dilakukan dengan betul, kita melihat 40% hingga 50% dengan mudah. Semuanya bergantung pada penyusunan cara anda menggunakan AI,” katanya.

Walau bagaimanapun, Raymond menekankan bahawa automasi tidak seharusnya datang dengan mengorbankan pengalaman pelanggan.

Beliau menyatakan bahawa walaupun model bahasa yang besar semakin mampu memahami permintaan pelanggan, mereka masih tidak dapat menyelesaikan banyak proses perniagaan secara bebas yang memerlukan kelulusan atau tadbir urus.

“Tanpa data, AI bukan apa-apa,” katanya, sambil menambah bahawa tadbir urus dan kepercayaan yang kuat tetap penting kerana pelanggan semakin berkongsi data sensitif dengan rakan penyumberan luar.

Untuk mempercepatkan cita-cita AI, Daythree awal tahun ini membawa FPT Software Malaysia Sdn Bhd, anak syarikat FPT Corp yang tersenarai di Vietnam, sebagai pemegang saham strategik melalui langganan saham 10%.

Raymond menggambarkan perkongsian itu sebagai langkah penting dalam memperkuat kemampuan teknologi kumpulan dan menyokong pengembangan serantau.

“Kami mempunyai kira-kira 20 saintis data. Mereka mempunyai kira-kira 2,000 saintis data,” katanya.

“Kami merasakan bahawa untuk berkembang lebih cepat, kita memerlukan rakan kongsi yang lebih kuat di ruang itu.”

Kira-kira 80% daripada pendapatan Daythree pada masa ini berasal dari Malaysia, dengan perkongsian FPT dijangka menyokong pengembangan serantau kumpulan itu ke pasaran seperti Singapura, Indonesia, Filipina dan Vietnam, katanya.

Raymond berkata perbezaan tradisional antara penyedia BPO dan syarikat perkhidmatan teknologi maklumat (IT) mula kabur.

“BPO tidak dapat bertahan jika mereka tidak menyediakan beberapa bentuk perkhidmatan IT.”

Pada akhirnya, katanya, masa depan penyumberan luar bukan terletak pada menyediakan tenaga kerja termurah, tetapi dalam menyampaikan transformasi perniagaan melalui teknologi.

“Bersama mereka, kami melihat bagaimana kita dapat mengubah perniagaan ini, memberikan nilai yang lebih baik, bukan hanya dari sudut pandangan BPO tradisional berdasarkan kos, tetapi melalui data, automasi dan kecerdasan.”

Walaupun ketidakpastian geopolitik yang semakin meningkat dan perbelanjaan korporat yang lebih lembut di seluruh dunia, Raymond percaya permintaan penyumberan luar boleh kekal berdaya tahan kerana perniagaan terus mencari cara untuk mengurangkan kos operasi.

“Kami belum merasakan serangan sebenar,” katanya, ketika ditanya mengenai kesan perang di Timur Tengah.

“Sekiranya ada, ini mendorong industri penyumberan luar lebih daripada yang lain. Orang ramai ingin mengurangkan kos.”