Kajian TTEC Digital mendapati penggunaan AI gagal mengurangkan kos kerana model operasi CX yang ketinggalan zaman menghentikan ROI

• TTEC mengeluarkan kajian TTEC Digital pada 17 Ogos 2026, menandakan ROI AI yang lemah dalam operasi pengalaman pelanggan walaupun terdapat penggunaan hampir universal.
• Tinjauan 150 CX, pusat hubungan, pemimpin IT mendapati 0% mencapai pengurangan kos yang didorong oleh AI; kira-kira dua pertiga melaporkan kos operasi yang lebih tinggi.
• Model operasi ketinggalan zaman mendorong jurang, dengan hanya 1% yang menyebut model mereka sangat adaptif untuk perubahan berterusan.
• Tumpukan kompleks ditimbang pada kawalan: 60% menggunakan tujuh atau lebih platform; hanya 43% mengesan penggunaan AI sepanjang perjalanan dengan yakin.
• Tadbir urus ketinggalan walaupun terdapat data yang lebih baik: 29% menggunakan tadbir urus lintas fungsi yang konsisten; 64% menerapkan dasar secara tidak konsisten di seluruh perusahaan.

Penafian: Ringkasan berita ini dicipta oleh Public Technologies (PUBT) menggunakan kecerdasan buatan generatif. Walaupun PUBT berusaha untuk memberikan maklumat yang tepat dan tepat pada masanya, kandungan yang dihasilkan AI ini hanya untuk tujuan maklumat dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat kewangan, pelaburan atau undang-undang. TTEC Holdings Inc. menerbitkan kandungan asal yang digunakan untuk menghasilkan ringkas berita ini melalui GlobeNewswire (Ref. ID: 202608170800PRIMZONEFULLFEED9810704) pada 17 Ogos 2026, dan bertanggungjawab sepenuhnya atas maklumat yang terkandung di dalamnya.