Teknologi Carahsoft Akan Berkhidmat Sebagai Agregator Kerajaan Utama Upland Software Untuk Penyelesaian Sektor Awam Di Bawah Perkongsian Strategik Baru

Upland Software, Inc. (NASDAQ: UPLD), penyedia kecerdasan perusahaan yang mengubah pengetahuan, kandungan, dan data menjadi hasil berkuasa AI yang boleh ditindakan, dan Carahsoft Technology Corp., The Trusted Government IT Solutions Provider®, hari ini mengumumkan perkongsian strategik. Di bawah perjanjian itu, Carahsoft akan berfungsi sebagai Master Government Aggregator® Upland, menjadikan penyelesaian pengurusan pengetahuan dan pusat hubungan syarikat tersedia untuk Sektor Awam. Produk ini akan tersedia melalui rakan penjual semula Carahsoft dan NASA Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP) V, Sistem Pembelian Interlocal (TIPS), Persatuan Pegawai Perolehan Negeri Nasional (NASPO) ValuePoint, OMNIA Partners, Kontrak Perkhidmatan Koperasi E&I, dan kontrak The Quilt.

“Kami gembira dapat bekerjasama dengan Upland untuk membawa teknologi pengurusan pengetahuan dan bimbingan proses inovatif ke Sektor Awam,” kata Victoria Ritter, Pengarah Jualan dan pengawas Pasukan Perisian Upland di Carahsoft. “Agensi kerajaan memberi tumpuan kepada memodenkan penyampaian perkhidmatan, dan teknologi Upland menyediakan platform bersepadu yang selamat untuk memperkuat pengalaman pekerja dan warganegara. Carahsoft dan rakan kongsi penjual kami berdedikasi untuk menyediakan agensi-agensi dengan penyelesaian moden yang dipercayai yang meningkatkan kecekapan dan potensi perkhidmatan, dan perkongsian ini mencapainya dengan tepat.”

Melalui perkongsian ini, Carahsoft akan membantu mengedarkan pelbagai penyelesaian kepada agensi Kerajaan termasuk yang berikut:

• Upland RightAnswers: Platform pengetahuan perusahaan yang disahkan KCS v6 yang membolehkan penciptaan dan penyampaian pengetahuan yang didorong oleh AI yang boleh dikonfigurasikan dan berskala. Dibina untuk perusahaan yang kompleks, RightAnswers membantu pasukan perkhidmatan pelanggan menyelesaikan masalah dan memberikan sokongan pelanggan yang dipercayai.
• Upland Panviva: Menyampaikan panduan masa nyata yang dikuasakan AI melalui Carian Perbualan AI yang melengkapkan ejen pusat hubungan dengan panduan prosedur yang diluluskan oleh pakar tepat dalam aliran kerja mereka. Dibina untuk industri yang sangat dikawal selia seperti penjagaan kesihatan, kewangan, dan utiliti, panduan di sisi Panviva memastikan operasi pengalaman pelanggan mematuhi, kompetitif dan produktif.
• Upland BA Insight: Membolehkan organisasi mengakses, menyediakan dan menyampaikan data perusahaan yang dipercayai untuk AI, carian, dan pengalaman ejen pintar. BA Insight menghubungkan maklumat merentasi sistem yang berbeza, memperkaya dan mengawal kandungan, dan memastikan pekerja dan aplikasi AI dapat mengakses pengetahuan yang mereka perlukan dengan selamat untuk menghasilkan hasil yang lebih baik. AI-agnostik mengikut reka bentuk, BA Insight membantu organisasi memaksimumkan nilai pelaburan AI sedia ada mereka.
• Upland InGenius: Meng integrasikan sistem CRM dan pusat panggilan untuk meningkatkan produktiviti. InGenius membolehkan ejen menyampaikan pengalaman peribadi dengan AI sambil melindungi pelaburan infrastruktur teknologi.

“Kepakaran Carahsoft dan jangkauan luas dalam ruang Kerajaan menjadikan mereka rakan kongsi yang ideal untuk melayani Sektor Awam dengan lebih berkesan,” kata Dan Doman, Ketua Pegawai Operasi dan Produk di Upland Software. “Bersama-sama, kami berada dalam kedudukan unik untuk memberi kuasa kepada agensi-agensi Kerajaan untuk meningkatkan kedudukan keselamatan dan pematuhan mereka, mempercepat perolehan dan akhirnya, memberikan perkhidmatan yang lebih baik. Dengan menggabungkan penyelesaian pengurusan pengetahuan lanjutan kami dengan pengedaran yang dipercayai oleh Carahsoft, kami dapat mengaktifkan maklumat agensi menjadi kecerdasan, mengukuhkan kepatuhan, meningkatkan produktiviti, dan mendorong hasil yang lebih baik untuk orang yang mereka layani.”

Perkongsian ini menandakan pengembangan strategik rangkaian rakan kongsi Upland, menyediakan organisasi Kerajaan dengan keupayaan baru untuk mempercepat transformasi digital dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik, lebih cepat. Dengan mengintegrasikan teknologi terbukti Upland dengan rangkaian pengedaran Carahsoft yang luas, agensi-agensi berada di kedudukan yang baik untuk memberikan hasil yang lebih cekap, patuh, dan memberi tumpuan kepada warganegara.