Fikiran penasaran De Ayala

LAMA sebelum Mariana Zobel de Ayala terpaksa memikirkan campuran penyewa, aliran tempat letak kereta, tahap pencahayaan atau jenama global besar seterusnya untuk dibawa ke Filipina, dia tahu pusat membeli-belah Ayala seperti yang dilakukan oleh banyak orang Filipina: dengan kenangan yang dia buat di dalamnya.

Dalam temu bual eksklusif dengan Inquirer Property, Zobel scion generasi kelapan mengingati secara praktikal membesar di Glorietta, di mana Glico adalah sebahagian daripada zaman kanak-kanaknya dan di mana ibunya adalah penyewa.

Sememangnya, dia menghabiskan banyak masa di kedai ibunya, menjadikan pusat membeli-belah ini sebagai bahagian biasa pada tahun-tahun awalnya.

Hari ini, Zobel de Ayala melihat kompleks tersebut dari sudut pandang yang sama sekali berbeza. Ruang yang pernah dia kenal semasa kecil kini adalah ruang yang sama yang dia pelajari hingga butiran terkecil, dari bagaimana orang tiba dan di mana mereka meletak kereta hingga apa yang mungkin cukup menggembirakan mereka untuk kembali.

Sebagai naib presiden kanan dan ketua Pajakan dan Hospitaliti di Ayala Land Inc (ALI), dia kini membantu mengarahkan bab seterusnya perniagaan yang dibina di sekitar soalan yang menipu sukar: Apa yang akan membuat orang terus memilih Ayala?

Cabaran menarik

Inilah jenis soalan yang terus memberi makan rasa ingin tahu Zobel de Ayala.

“Saya dapati psikologi orang dan psikologi membuat keputusan menarik. Idea membina aset - sama ada pusat membeli-belah, hotel, atau pejabat, di mana anda perlu benar-benar mempertimbangkan apa yang mendorong orang membuat keputusan untuk memilih Ayala berbanding orang lain - adalah cabaran yang saya rasa sangat menarik,” katanya kepada Inquirer.

Dan dia mencari hampir di mana-mana petunjuk. Sebenarnya, Zobel de Ayala dengan mudah bercakap mengenai algoritma Facebook dan TikTok dalam nafas yang sama dengan data portfolio, memperlakukan kedua-duanya sebagai alat yang sama serius untuk memahami bagaimana orang Filipina hidup, makan, berbelanja dan melakukan perjalanan.

Baginya, nombor dan perbualan media sosial berfungsi dengan baik bersama-sama.

“Saya sangat percaya dalam penyelidikan pasaran. Tetapi saya juga menghabiskan banyak masa di TikTok dan Facebook kerana saya merasakan sebahagian daripada tugas saya untuk memahami apa yang orang katakan dan fikirkan,” jelas Zobel de Ayala.

“Saya juga menghabiskan banyak masa dengan data, jadi saya melihat pertumbuhan jualan di pusat membeli-belah. Kami melihat tertentu (pertumbuhan) beberapa jenama.

“Kami melihat trend datang dan pergi. Dan saya fikir data itu sangat membantu. Tetapi ia tidak boleh menjadi data sahaja, bukan? Anda juga perlu melapiskannya dengan mendengar orang,” katanya.

Pelan pembangunan semula berbilion peso

Data dan pandangan pengguna tersebut kini memasukkan beberapa taruhan runcit dan hospitaliti terbesar ALI dalam beberapa tahun.

Untuk pusat membeli-belahnya sahaja, ALI melabur 17.5 bilion peso untuk menyegarkan semula lapan hartanah utama hingga tahun 2028, menjadikan bacaan pengguna Filipina bertindak pada skala yang jauh lebih besar.

Fasa 13 bilion peso pertama meliputi Glorietta, Greenbelt, TriNoma dan Ayala Centre Cebu.

Integrasi TriNoma sebagai hab berorientasikan transit dan peningkatan di Ayala Centre Cebu sebahagian besarnya lengkap, sementara kerja di Glorietta dan Greenbelt berterusan.

Sementara itu, Greenbelt 1 sedang dibina semula sepenuhnya untuk pembukaan semula 2028.

4.5 bilion peso lagi akan pergi ke Abreeza, Cloverleaf, Fairview Terraces dan MarQuee Mall, dengan pembukaan semula berperingkat berterusan hingga 2028.

Konsep yang menarik

Tetapi orang Filipina tidak perlu menunggu lama untuk melihat apa yang seterusnya.

Greenbelt 2 sudah mempunyai pembukaan lembut, dengan pelancaran awam penuh dijangka menjelang November.

Di atasnya, bekas Greenbelt Townhomes diubah menjadi kluster hiburan malam baru, yang akan menjadi tuan rumah gabungan penyewa yang suka bermain termasuk Mamacita, bar-kafe mahjong Cina, dan pub Ireland, antara lain.

Di tempat lain, TriNoma mendapat pengembangan dan penyewa baru. Ayala Malls Nuvali disasarkan untuk dibuka pada bulan November, manakala Ayala Malls Gatewalk di Bandar Mandaue menyusul pada bulan Disember, berlabuh oleh kedai Ikea pertama Cebu.

“Kami terpaksa berfikir panjang dan keras tentang bagaimana kami akan membezakan diri atau memberi alasan kepada orang ramai untuk datang melawat kami.

Itulah sebabnya kami terlibat dalam perkongsian dengan Ikea untuk membawa Ikea pertama ke Cebu, dan itu bagi saya adalah contoh jangkar pemangkin,” katanya.

Menjelang akhir tahun, Ayala Land menjangkakan mempunyai 40 pusat membeli-belah. Pusat beli-belah di estet Parklinks di sepanjang koridor C5 dijangka dibuka awal tahun depan, sementara lebih banyak pusat membeli-belah wilayah sedang berbaris dalam talian.

Zobel de Ayala juga mendedahkan bahawa mereka berusaha untuk membawa empat jenama global yang “dikenali secara meluas” ke Filipina. Usaha ini adalah sebahagian daripada dorongan yang lebih luas untuk memberikan Ayala Malls campuran penyewa yang lebih tersendiri dan menawarkan konsep pembeli yang tidak dapat mereka temui dengan mudah di tempat lain.

Baginya, memupuk hubungan jangka panjang dengan peruncit global menjadi semakin penting apabila persaingan untuk pengguna Filipina semakin meningkat.

Mengeksport hospitaliti Filipina

Di bahagian perhotelan, Mandarin Oriental Manila akan dibuka kepada orang ramai pada 14 Disember, menandakan kembalinya jenama hotel mewah ke Makati.

Zobel de Ayala menggambarkan pembukaan semula sebagai “kembalinya keramahan mewah sebenar kepada Makati”, membawa kembali nama biasa lain yang menyimpan banyak kenangan untuk pelanggan lama.

Dia juga melihat potensi yang kuat untuk mengembangkan jenama Seda dan Huni yang ditanam sendiri Ayala Land di seluruh destinasi pelancongan yang mapan dan baru muncul di negara ini.

Huni menawarkan pilihan yang lebih berpatutan dan praktikal untuk pelancong pengembaraan, sementara Seda, tambahnya, akhirnya dapat menceburkan diri di luar negara juga.

“Hospitaliti Filipina boleh dieksport dan dikenali, jadi itu akan menjadi mimpi,” katanya.

Rasa di rumah

Untuk semua perbincangan data, jenama global, pelaburan, dan projek baru yang bercita-cita tinggi, harapan Zobel de Ayala untuk setiap pusat membeli-belah dan hotel Ayala sangat mudah: dia mahu orang merasa seperti di rumah.

“Di rumah - saya ingin orang merasa difikirkan. Saya selalu menggunakan perkataan yang bijaksana. Saya rasa sangat penting bahawa semua aspek pengalaman di pusat membeli-belah atau hotel harus terasa sangat bijaksana,” katanya.

Mungkin itulah yang akhirnya bermaksud “bijaksana” bagi Zobel de Ayala: mewujudkan tempat di mana orang merasa dipertimbangkan, selesa dan cukup dialu-alukan untuk kembali.

Dia membesar berasa seperti di rumah di salah satu tempat itu. Sekarang, dia membantu memastikan generasi akan datang juga boleh. - Philippine Daily Inquirer/ANN