Panggilan Pendapatan 1-800-Flowers.com Q4 2026: Transkrip Lengkap
1-800-Flowers.com (NASDAQ: FLWS) mengeluarkan keputusan kewangan suku keempat dan menganjurkan panggilan pendapatan pada hari Khamis. Baca transkrip lengkap di bawah.
Transkrip ini dibawa kepada anda oleh API Benzinga. Untuk akses masa nyata ke keseluruhan katalog kami, sila lawati https://www.benzinga.com/apis/ untuk perundingan.
Panggilan pendapatan penuh boleh didapati di https://event.choruscall.com/mediaframe/webcast.html?webcastid=oVgwnyoE
Ringkasan
1-800-Flowers.com, Inc. mengumumkan kemudahan kredit yang dipinda untuk peningkatan fleksibiliti kewangan, yang membolehkan syarikat mengekalkan hasil daripada penjualan aset yang berpotensi untuk pelaburan semula.
Fiskal 2026 memberi tumpuan kepada meletakkan asas untuk pertumbuhan, dengan inisiatif termasuk pengukuhan kepimpinan, penyederhanaan organisasi, dan pemodenan keupayaan digital dan pemasaran.
Untuk fiskal 2026, pendapatan menurun sebanyak 10.8% kepada $1.5 bilion, dengan penurunan pendapatan suku keempat sebanyak 12.9% kepada $293.1 juta.
Syarikat itu mencapai sasaran penjimatan kos dua tahun dalam masa satu tahun, mengenal pasti peluang simpanan tambahan yang akan dilaksanakan pada fiskal 2027.
Panduan fiskal 2027 memproyeksikan penurunan pendapatan satu digit pertengahan dan EBITDA yang disesuaikan antara $10 hingga $15 juta, dengan peningkatan pendapatan dijangka ketika inisiatif strategik mendapat daya tarikan.
Fokus operasi untuk fiskal 2027 termasuk mempercepat pemulihan pendapatan, memodenkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produktiviti pemasaran, dan memudahkan operasi perniagaan.
Segmen BloomNet menyaksikan peningkatan pendapatan 1.9% pada Q4, dibantu oleh penjualan pasaran tempatan melalui platform seperti DoorDash dan Instacart.
Pengurusan menekankan pentingnya meningkatkan strategi pemerolehan dan pengekalan pelanggan, dengan pelaburan dalam teknologi pemasaran dan program kesetiaan yang diperbaharui.
Transkrip Penuh
PENGENDALI
Selamat hari dan selamat datang ke panggilan persidangan pendapatan suku keempat tahun fiskal 2026 1-800-Flowers.com, Inc. Semua peserta akan berada dalam mod pendengaran sahaja. Sekiranya anda memerlukan bantuan, sila memberi isyarat kepada pakar persidangan dengan menekan kekunci bintang diikuti dengan sifar. Selepas persembahan hari ini, akan ada peluang untuk bertanya. Untuk mengemukakan soalan, anda boleh menekan bintang kemudian satu pada telefon nada sentuh. Untuk menarik balik soalan anda, sila tekan bintang kemudian dua.
Sila ambil perhatian bahawa acara ini sedang direkodkan. Saya kini ingin menyerahkan persidangan itu kepada Andy Milavoy, Ketua Hubungan Pelabur. Tolong teruskan.
Andy Milavoy, Ketua Perhubungan Pelabur
Selamat pagi dan selamat datang ke panggilan pendapatan suku keempat dan akhir tahun fiskal 2026 kami. Menyertai kami pada panggilan hari ini ialah Adolfo Vilagomez, Ketua Pegawai Eksekutif, dan James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan. Sebelum kita memulakan, saya ingin mengingatkan anda bahawa beberapa pernyataan yang kami buat pada panggilan hari ini dilindungi oleh penafian pelabuhan selamat yang terkandung dalam siaran akhbar dan dokumen awam kami. Semasa panggilan ini, kami akan membuat pernyataan berpandangan ke hadapan dengan ramalan, unjuran, dan pernyataan lain mengenai peristiwa masa depan.
Kenyataan ini didasarkan pada jangkaan dan andaian semasa yang tertakluk kepada risiko dan ketidakpastian, termasuk yang terkandung dalam siaran akhbar kami dan pemfailan awam dengan Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa. Syarikat menafikan sebarang kewajipan untuk mengemas kini mana-mana pernyataan berpandangan ke hadapan yang mungkin dibuat atau dibincangkan semasa panggilan ini. Di samping itu, kami akan membincangkan langkah-langkah kewangan tambahan tertentu yang tidak disediakan mengikut GAAP.
Penyesuaian langkah-langkah kewangan bukan GAAP ini dengan langkah-langkah GAAP yang paling setanding secara langsung boleh didapati dalam jadual pelepasan pendapatan kami. Dan sekarang saya akan menyerahkan panggilan itu kepada Adolfo.
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Terima kasih, Andy, dan selamat pagi, semua orang. Pagi ini saya ingin membincangkan beberapa pengumuman yang kami buat awal hari ini, merenungkan kemajuan yang kami capai semasa fiskal 2026, dan berkongsi bagaimana kita memasuki fasa seterusnya transformasi kita pada fiskal 2027. Seperti yang kami umumkan pagi ini, kami mencapai persetujuan dengan rakan perbankan kami untuk meminda kemudahan kredit kami, memberikan kami fleksibiliti kewangan tambahan. Perjanjian kredit yang dipinda memberikan kami fleksibiliti yang lebih besar untuk mengekalkan sebahagian daripada hasil penjualan aset yang berpotensi dan melaburkannya semula dalam perniagaan.
Ia juga meletakkan syarikat yang lebih baik untuk meneruskan proses pengambilan modal yang berjaya. Mana-mana modal tambahan akan membolehkan kami membiayai pelaburan yang diperlukan untuk meningkatkan pemerolehan pelanggan, penglibatan, pengekalan, dan akhirnya mengembalikan syarikat kepada pertumbuhan yang mampan dan menguntungkan. Perjanjian ini memberi kita fleksibiliti untuk terus melaksanakan semasa kami menilai alternatif pengambilan modal tersebut. James akan membincangkan perkara ini dengan lebih terperinci. Apabila kami memulakan perjalanan ini lebih dari setahun yang lalu, keutamaan kami jelas.
Kami perlu mengukuhkan asas perniagaan, meningkatkan pengalaman pelanggan, memudahkan cara kami beroperasi, dan membina keupayaan yang diperlukan untuk mengembalikan syarikat kepada pertumbuhan yang mampan dan menguntungkan. Semasa saya merenungkan fiskal 2026, saya bangga dengan apa yang telah dicapai oleh pasukan kami. Bersama-sama kami membuat perubahan yang bermakna di seluruh organisasi yang telah mengukuhkan keupayaan kami dan meletakkan kami untuk menjadi syarikat yang lebih pertama pelanggan dan didorong oleh data.
Walaupun masih ada kerja penting di hadapan, saya percaya kami akan keluar dari fiskal 2026 sebagai syarikat yang lebih kuat daripada ketika kami memasuki tahun ini. Sepanjang fiskal 2026 kami mengukuhkan pasukan kepimpinan kami, mempermudah organisasi kami, mula memodenkan kemampuan digital dan pemasaran kami, meningkatkan kecekapan operasi, dan semakin meletakkan pelanggan di pusat semua yang kami lakukan. Salah satu perubahan yang paling penting yang telah kami buat ialah bagaimana kami beroperasi secara dalaman.
Sebagai sebahagian daripada peralihan kami kepada organisasi berasaskan fungsi, kami telah mewujudkan pemilikan dan akauntabiliti yang lebih jelas sepanjang perjalanan pelanggan. Dari segi sejarah, organisasi pemasaran kami bertanggungjawab untuk pelbagai aktiviti termasuk pemerolehan dan pengekalan pelanggan, diskaun promosi dan kadens yang berbeza mengikut saluran pemasaran, dan elemen pengalaman pelanggan yang lain. Hari ini, tanggungjawab tersebut ditakrifkan dengan lebih jelas di seluruh pasukan pemasaran, barang dagangan, dan pengalaman digital kami, dengan setiap pasukan bertanggungjawab untuk bahagian tertentu perjalanan pelanggan.
Pemasaran tertumpu untuk menarik pelanggan baru dan mengekalkan dan melibatkan pelanggan kami yang sedia ada. Pasukan barang dagangan kami bertanggungjawab untuk cadangan nilai yang kami letakkan di hadapan pelanggan tersebut, termasuk pelbagai jenis, harga, yuran penghantaran, ketersediaan produk, aktiviti promosi, peluang pertukaran, dan pengembangan produk baru. Dan pasukan pengalaman digital kami bertanggungjawab untuk pengalaman pelanggan sebaik sahaja mereka tiba di laman web kami, dengan tumpuan khusus untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah dan meningkatkan penukaran.
Kami baru-baru ini mempromosikan salah seorang pemimpin kami menjadi peranan baru yang berfungsi sebagai pengurus kedai untuk setiap platform digital kami. Pasukan yang baru dibuat ini bertanggungjawab untuk melihat laman web kami melalui mata pelanggan dan mengenal pasti cara untuk menjadikan pengalaman membeli-belah lebih mudah, lebih relevan, dan lebih berkesan sambil meningkatkan penukaran, yang membawa kepada pertumbuhan jualan. Ini adalah perubahan penting dalam cara kita menjalankan syarikat. Daripada bergantung terutamanya pada satu pasukan setiap jenama untuk mempengaruhi beberapa bahagian perjalanan pelanggan, kami kini mempunyai pasukan khusus dengan tanggungjawab dan akauntabiliti yang jelas di seluruh hartanah digital kami.
Kami juga melihat bagaimana pasukan kami dapat bekerjasama untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Contoh yang baik ialah pelbagai bunga kami. Dari segi sejarah, walaupun dalam jenama bunga, kami mempunyai pasukan barang dagangan berasingan untuk perniagaan kami yang dipenuhi oleh kedai bunga dan kapal langsung, dan mereka sebahagian besarnya beroperasi secara bebas, yang membawa kepada cadangan nilai yang mengelirukan dan kadang-kadang bersaing dalam halaman pendaratan yang sama. Hari ini, mereka bekerja sebagai satu pasukan untuk menyelaraskan pelbagai jenis kami dan membuat lebih banyak produk kami yang paling popular tersedia melalui kedua-dua kaedah pemenuhan dengan cadangan nilai yang jelas dibezakan untuk pelanggan kami.
Ini memberi pelanggan lebih banyak pilihan, menjelaskan cadangan nilai kami, memperluaskan liputan kami di pasaran di mana ketersediaan kedai bunga mungkin terhad, dan mewujudkan pengalaman yang lebih konsisten tanpa mengira bagaimana produk dipenuhi. Ini adalah contoh yang baik bagaimana memecahkan silo dan bekerjasama di sekitar pelanggan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Inilah yang berlaku di bawah transformasi kita. Kami mewujudkan akauntabiliti yang lebih jelas di setiap langkah perjalanan pelanggan sambil menyatukan pasukan tersebut di sekitar objektif yang sama — melayani pelanggan dengan lebih baik sambil meningkatkan prestasi perniagaan.
Izinkan saya berkongsi beberapa contoh lain mengenai kemajuan yang kita buat. Pertama, kami melancarkan laman web Harry & David yang direka semula, yang kini sedang dalam ujian A/B. Laman web baru ini mempunyai reka bentuk pertama mudah alih, navigasi yang lebih baik, kedudukan produk dinamik, dan carian berkuasa AI, semuanya direka untuk memudahkan pelanggan menemui produk sambil meningkatkan penukaran. Kami juga mempermudahkan ekosistem digital kami dengan mengalihkan beberapa laman web mandiri trafik rendah kami ke dalam kategori dalam harryanddavid.com.
Ini membolehkan kami memanfaatkan platform utama kami yang lebih besar, memperkenalkan pelanggan kepada pelbagai jenis yang lebih luas, dan beroperasi dengan lebih cekap. Kedua, kami memodenkan keupayaan pemasaran kami dengan tanggungjawab yang lebih jelas untuk pemerolehan dan pengekalan pelanggan. Pasukan pemasaran kami semakin fokus untuk menjangkau pelanggan yang tepat, mengukuhkan penglibatan, dan meningkatkan produktiviti pelaburan pemasaran kami. Kami menyokong usaha itu dengan pelaburan dalam platform teknologi pemasaran kami dan pendekatan corong penuh yang lebih luas.
Akhirnya, kami terus memudahkan perniagaan dan meningkatkan kecekapan. Kami mencapai sasaran penjimatan kos dua tahun asal kami dalam tahun pertama, memberikan kami fleksibiliti yang lebih besar untuk melabur semula sebahagian daripada simpanan yang bermakna ke dalam teknologi pemasaran, keupayaan digital, dan pengalaman pelanggan. Semasa saya merenungkan fiskal 2026, saya melihatnya sebagai tahun di mana kita secara asasnya mengubah cara kita menjalankan syarikat. Kami mengukuhkan pasukan kepimpinan kami, mempermudah perniagaan, mula memodenkan pengalaman pelanggan dan kemampuan pemasaran kami, dan mewujudkan akauntabiliti yang jelas sepanjang perjalanan pelanggan.
Melihat ke hadapan, kami tetap memberi tumpuan untuk menggunakan keupayaan ini untuk meningkatkan prestasi perniagaan dan meletakkan kedudukan syarikat untuk pertumbuhan yang mampan dan menguntungkan. Apabila kami bergerak ke fiskal 2027, fokus operasi kami beralih kepada empat keutamaan yang kami percaya akan menerjemahkan strategi kami menjadi prestasi perniagaan yang lebih kuat dari masa ke masa. Pertama, kita mesti mempercepat pemulihan trend pendapatan kita. Kami menyedari bahawa trend pendapatan kami tetap dicabar, dan meningkatkan trend tersebut adalah keutamaan tertinggi kami.
Oleh kerana pengguna tetap selektif dalam perbelanjaan budi bicara mereka, semakin penting bahawa kami memberi mereka lebih banyak alasan untuk melibatkan diri dengan jenama kami. Sama ada kami mengembangkan majlis harian di Harry & David, memperluas pelbagai jenis kami, memperkuat strategi kesetiaan kami, atau memberikan pengalaman pelanggan yang lebih diperibadikan, tumpuan kami adalah untuk membina asas pendapatan yang lebih tahan lama dari masa ke masa. Oleh kerana inisiatif ini terus matang, kami percaya ia akan membantu meningkatkan kekerapan pembelian, mengukuhkan hubungan pelanggan, dan menyokong peningkatan trend pendapatan dari masa ke masa.
Kedua, kami akan terus memodenkan pengalaman pelanggan. Objektif kami adalah mudah — memudahkan pelanggan menemui produk, mencari hadiah yang tepat dan membeli-belah dengan lancar di seluruh portfolio kami. Dengan akauntabiliti yang jelas dalam pasukan pengalaman digital kami, kami akan terus mengoptimumkan perjalanan pelanggan untuk meningkatkan penukaran dan menjadikan pengalaman lebih intuitif. Dari saat pelanggan tiba di salah satu laman web kami melalui pembayaran, kami juga akan mencari peluang untuk menggalakkan pelanggan membeli-belah di lebih banyak kategori untuk meningkatkan nilai pesanan purata dan mewujudkan pengalaman membeli-belah yang lebih menarik.
Ketiga, kami akan meningkatkan produktiviti pemasaran dan membuat pelaburan yang disasarkan untuk membina jenama kami. Sepanjang tahun lalu, kami mula membina organisasi pemasaran moden. Dengan pemasaran semakin tertumpu pada pemerolehan dan pengekalan pelanggan, kami menjangkakan untuk membuat keputusan pelaburan yang lebih bijak, meningkatkan pemperibadian, memperluas pelaburan pemasaran corong penuh kami, dan menghubungkan pelanggan dengan lebih cekap dengan luas portfolio kami. Akhirnya, pasukan kami akan melaksanakan dengan disiplin.
Kami akan terus memudahkan perniagaan, meningkatkan kecekapan operasi, dan memperuntukkan modal ke arah peluang yang kami percaya menawarkan pulangan jangka panjang yang paling besar. Kami juga akan memanfaatkan sistem dan proses yang kami modenkan untuk meningkatkan produktiviti dan mewujudkan model operasi yang lebih mudah dan lebih cekap. Kami akan kekal berdisiplin dalam cara kami melabur sambil terus mengukuhkan kemampuan yang menyokong pertumbuhan yang mampan dan menguntungkan.
Sepanjang keempat-empat keutamaan, objektif kami adalah untuk menerjemahkan pelaburan yang telah kami buat menjadi hasil perniagaan yang lebih baik. Kami tidak akan mengukur kejayaan pada setiap suku tahun, tetapi dengan kemajuan berterusan di kawasan ini dan kemampuan kami untuk menerjemahkan kemajuan itu ke dalam meningkatkan trend pendapatan dan pertumbuhan yang menguntungkan dari masa ke masa. Apabila saya menyertai syarikat itu lebih dari setahun yang lalu, kami tahu kami perlu mengukuhkan asas perniagaan. Kami kini mempunyai pasukan kepimpinan yang lebih kuat, keupayaan yang lebih baik, pandangan pelanggan yang lebih mendalam, dan organisasi yang lebih tangkas.
Semasa kami memasuki fiskal 2027, kami akan terus membina kemampuan tersebut, tetapi tumpuan kami semakin membuatkannya berfungsi dan menunjukkan apa yang dapat kami sampaikan. Dengan itu, izinkan saya serahkan panggilan kepada James.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Terima kasih, Adolfo, dan selamat pagi, semua orang. Pagi ini saya akan memberikan beberapa perspektif tambahan mengenai tindakan yang telah kami ambil untuk meningkatkan fleksibiliti kewangan kami dan penilaian kami terhadap pilihan pengambilan modal untuk mengoptimumkan struktur modal kami. Kemudian saya akan mengkaji semula tahun fiskal 2026 suku keempat dan hasil kewangan tahun penuh, membincangkan kedudukan lembaran imbangan dan kecairan kami, dan menyimpulkan dengan prospek fiskal 2027 kami. Seperti yang disebutkan oleh Adolfo, kami meminda perjanjian kredit kami untuk melanjutkan tempoh pelepasan perjanjian sedia ada dan memberikan fleksibiliti yang lebih besar dalam penggunaan hasil daripada penjualan aset yang berpotensi, termasuk keupayaan untuk mengekalkan sebahagian daripada hasil tersebut untuk melabur dalam inisiatif strategik untuk menyokong transformasi kami. Kami menghargai sokongan berterusan rakan perbankan kami semasa kami melaksanakan transformasi kami dan meletakkan kedudukan perniagaan untuk pertumbuhan masa depan. Kami juga menilai potensi penjualan aset bukan strategik bersama dengan pelbagai pilihan pengambilan modal lain yang bertujuan untuk mengoptimumkan struktur modal kami dan menyediakan modal tambahan untuk menyokong pelaburan dalam transformasi kami dan mendorong pertumbuhan masa depan.
Pilihan berpotensi ini mungkin termasuk satu atau lebih hutang awam atau swasta atau pembiayaan ekuiti, potensi pencarian aset bukan strategik, atau transaksi struktur modal lain. Kami telah mengekalkan Guggenheim Securities LLC sebagai penasihat kewangan kami berkaitan dengan penilaian ini. Tidak ada jaminan bahawa penilaian akan menghasilkan sebarang transaksi atau hasil, atau jika satu atau lebih transaksi berlaku, apakah syarat-syarat transaksi tersebut.
Syarikat berada di peringkat awal penilaian dan tidak akan memberi komen lebih lanjut semasa proses tersebut. Bersama-sama, tindakan ini bertujuan untuk mengukuhkan kedudukan kewangan kami dan memberikan fleksibiliti yang lebih besar untuk melabur dalam inisiatif strategik yang kami percaya dapat meningkatkan prestasi perniagaan dan mendorong pertumbuhan yang mampan dan menguntungkan dari masa ke masa. Fiskal 2026 adalah mengenai memperkuat asas perniagaan kami dan meletakkan kedudukan syarikat untuk peningkatan prestasi kewangan.
Sepanjang tahun ini, kami mengutamakan margin sumbangan pendapatan daripada sekadar mengejar pertumbuhan barisan teratas. Kami memperkemas organisasi, mencapai objektif penjimatan kos lebih awal daripada jadual, dan sengaja melaburkan semula sebahagian daripada simpanan tersebut ke dalam inisiatif yang direka untuk mengukuhkan perniagaan dalam jangka panjang. Semasa kami mengkaji hasil kewangan kami, penting untuk mengingat konteks itu. Fiskal 2026 adalah tahun peralihan, dan hasil kami mencerminkan kemajuan yang telah kami buat dan pelaburan yang kami buat untuk meningkatkan prestasi perniagaan dari masa ke masa.
Semasa kami berpindah ke fiskal 2027, keutamaan kewangan kami tertumpu pada mengekalkan kecairan yang sesuai, menguruskan lembaran imbangan dengan disiplin, dan menggunakan modal ke arah inisiatif yang kami percaya menawarkan peluang terbesar untuk meningkatkan prestasi perniagaan dan mewujudkan nilai pemegang saham jangka panjang. Dengan perspektif itu, mari kita semak hasil kewangan kami. Pendapatan suku keempat yang disatukan menurun 12.9% kepada $293.1 juta. Ini termasuk penurunan 13.4% dalam segmen Bunga dan Hadiah Pengguna kami, penurunan 15.4% dalam segmen Makanan Gourmet dan Bakul Hadiah kami, yang dipengaruhi oleh masa Paskah, dan peningkatan 1.9% dalam segmen BloomNet kami. Untuk tahun fiskal penuh, pendapatan gabungan menurun 10.8% kepada $1.5 bilion. Transaksi merosot 17.6%, sebahagiannya diimbangi oleh peningkatan 5.5% dalam AOV dan pertumbuhan dalam perniagaan borong kami. Pada akhir fiskal 2026, kami mempunyai 7.5 juta pelanggan, lebih 800,000 ahli Passport, dan 77% pendapatan kami datang dari pelanggan sedia ada. Pelanggan pelbagai kategori dan ahli kesetiaan Passport terus mewakili pelanggan kami yang berprestasi terbaik, dan kami menyedari pertalian kuat pelanggan ini.
Semasa fiskal 2026, pelanggan pelbagai kategori mewakili 12% daripada pelanggan kami dan 26% daripada pendapatan kami, manakala ahli kesetiaan Passport mewakili 9% daripada pangkalan pelanggan kami dan 19% daripada pendapatan kami. Hari ini, Pasport terutama berpusat pada menyediakan penghantaran percuma kepada ahli. Ke hadapan, kami melihat peluang untuk memperluas peranan program kesetiaan kami untuk memperdalam penglibatan pelanggan, meningkatkan kekerapan pembelian, dan mengurangkan kos memperoleh semula pelanggan sedia ada.
Ini selaras dengan strategi pemasaran kami yang lebih luas untuk membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan kami dan mengurangkan kos pengambilalihan semula. Seperti yang dibincangkan oleh Adolfo, mempercepat pemulihan trend pendapatan adalah keutamaan tertinggi kami. Kami sedang berkembang ke arah pendekatan pemasaran corong yang lebih penuh untuk menjangkau khalayak baru sambil memodenkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan penukaran dan kekerapan pembelian. Digabungkan dengan pemasaran peribadi yang lebih besar dan lebih banyak majlis pembelian sepanjang tahun, inisiatif ini direka untuk mengukuhkan pemerolehan dan pengekalan pelanggan dan menyokong asas pendapatan yang lebih tahan lama dari masa ke masa.
Beralih kepada margin kasar, margin kasar disesuaikan suku keempat ialah 34.7% berbanding dengan 35.5% pada tempoh tahun sebelumnya. Margin kasar terus mencerminkan kesan penurunan penjualan, kos komoditi yang lebih tinggi, dan rizab inventori, diimbangi sebahagiannya oleh pengurangan kos dan inisiatif kecekapan operasi kami, bersama dengan faedah kira-kira $7 juta yang berkaitan dengan bayaran balik tarif. Untuk tahun fiskal penuh, margin kasar yang diselaraskan adalah 38% berbanding 39.1% tahun lepas.
Beralih kepada perbelanjaan operasi, tidak termasuk caj yang tidak berulang dan kesan pelan pampasan tertunda syarikat yang tidak layak dalam kedua-dua tempoh, perbelanjaan operasi suku keempat menurun $8.9 juta berbanding tahun sebelumnya kepada $150.8 juta. Seperti yang dibincangkan sepanjang tahun, penjimatan kos kami datang dari dua bidang utama: meningkatkan kecekapan pelaburan pemasaran kami dan beroperasi dengan lebih berkesan. Kami menyelesaikan sasaran simpanan kadar berjalan $50 juta asal kami sebelum rancangan dan telah mengenal pasti peluang tambahan $15 hingga $20 juta di atas kedua-dua kos barang yang dijual dan perbelanjaan operasi.
Kami menjangkakan untuk melaksanakan peluang tambahan ini pada fiskal 2027, dengan faedah penuh dijangka pada fiskal 2028. Hasil daripada faktor-faktor ini, kerugian EBITDA disesuaikan suku keempat kami adalah $31 juta berbanding dengan kerugian $24.2 juta pada tempoh tahun sebelumnya. Untuk tahun fiskal penuh, EBITDA yang disesuaikan adalah $2.9 juta berbanding $29.2 juta pada tahun sebelumnya. Beralih kepada lembaran imbangan kami, pada akhir tahun fiskal, hutang bersih adalah $128 juta berbanding $114 juta setahun yang lalu.
Tunai berjumlah $11 juta, sementara inventori mengakhiri tahun pada $153 juta berbanding $177 juta tahun lepas. Dari segi hutang kami, kami mempunyai hutang jangka masa $139 juta dan tiada pinjaman di bawah kemudahan kredit putaran kami, berbanding dengan hutang jangka masa $160 juta setahun yang lalu. Tumpuan berterusan kami pada pengurusan modal kerja yang berdisiplin juga menyumbang kepada peningkatan aliran tunai bebas $55 juta berbanding tahun sebelumnya. Seperti yang kita bincangkan pada panggilan hari ini, fiskal 2027 mewakili fasa seterusnya transformasi kita.
Kami akan terus membina keupayaan baru sambil memanfaatkan pelaburan yang telah kami buat. Kami merancang untuk melabur semula sebahagian besar penjimatan kos kami kembali ke dalam perniagaan di kawasan di mana kami percaya kami dapat memacu nilai jangka panjang. Ini termasuk pemasaran, teknologi pemasaran, meningkatkan pengalaman pelanggan digital, dan peningkatan pemasaran peribadi. Kami akan sangat berdisiplin dalam cara kami memperuntukkan modal ini, menggunakan pendekatan ujian dan belajar untuk mengukur hasil dan mengutamakan pelaburan yang menunjukkan potensi pulangan terbesar.
Kami menjangkakan pelaburan ini dapat meningkatkan produktiviti pemasaran dan pengalaman pelanggan sambil menyokong pemerolehan dan pengekalan pelanggan. Faedah akan mengambil masa untuk dibina, tetapi kami percaya ia akan membawa kepada prestasi perniagaan yang lebih baik dan mewujudkan nilai jangka panjang. Akibatnya, untuk fiskal 2027 kami menjangkakan pendapatan akan menurun dalam julat pertengahan satu digit. Prospek pendapatan kami tidak menganggap sebarang faedah tambahan daripada pelaburan yang mungkin dibiayai melalui aktiviti mengumpulkan modal atau potensi pencarian yang dibincangkan hari ini.
Kami menjangkakan EBITDA yang disesuaikan berada dalam lingkungan $10 hingga $15 juta, yang merangkumi kira-kira $12 juta perbelanjaan pampasan berubah-ubah tambahan berbanding fiskal 2026. Dengan itu, kami akan membuka panggilan untuk Operator Q & A., sila berikan arahan bagi mereka yang berminat untuk mengemukakan soalan.
PENGENDALI
Sekarang kita akan memulakan sesi soalan-jawapan. Untuk mengemukakan soalan, anda boleh menekan bintang kemudian satu pada telefon nada sentuh anda. Jika anda menggunakan telefon pembesar suara, sila ambil telefon bimbit anda sebelum menekan kekunci. Jika pada bila-bila masa soalan anda telah ditangani dan anda ingin menarik balik soalan anda, sila tekan bintang kemudian dua. Pada masa ini, kami akan berhenti seketika untuk mengumpulkan senarai kami. Soalan pertama hari ini datang dari Michael Kupinski dengan Noble Capital Markets.
Tolong teruskan.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Terima kasih. Selamat pagi. Beberapa soalan. Mari kita mulakan dengan panduan: anda membimbing $10 hingga $15 juta dalam EBITDA yang disesuaikan untuk '27. Saya tertanya-tanya apakah anda boleh memberi kami jambatan untuk nombor itu, terutamanya saya fikir terdapat yuran perundingan yang beralih, tetapi saya hanya tertanya-tanya apakah itu mungkin berterusan ke dalam fiskal '27. Dan jika mungkin anda boleh membimbing kami melalui penjimatan kos, peningkatan margin kasar, kecekapan pemasaran, anda tahu, berbanding dengan panduan yang anda berikan.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Selamat pagi, Michael. Bagaimana keadaan anda? Ini James. Jadi, anda tahu, cara saya merapatkannya, anda tahu, jika anda bermula pada $2.9 juta, anda tahu, dilaporkan EBITDA yang disesuaikan sebagai titik permulaan anda, anda tahu, kami menjangkakan mendapat manfaat, anda tahu, dari kira-kira $50 juta penjimatan kos kadar berjalan kami pada fiskal 2027. Dan, anda tahu, kos perunding - kami selesai dengan kos perunding. Oleh itu, kami mendapat manfaat penuh dari $50 juta pada tahun 2027. Walau bagaimanapun, simpanan tersebut, anda tahu, sebahagiannya diimbangi oleh penurunan pendapatan satu digit pertengahan yang dijangkakan.
Jadi itu mengalir dari perspektif margin kasar. Kami akan terus membuat pelaburan dalam, anda tahu, pemasaran, timbunan MarTech, dan pengalaman pelanggan digital. Jadi beberapa simpanan yang akan kita gunakan untuk melabur semula ke dalam perniagaan. Dan kemudian kami mempunyai kira-kira $12 juta pampasan berubah-ubah tambahan berbanding tahun lalu. Jadi itulah cara anda mendapat dari $2.9 hingga $10 hingga $15 juta. Oleh itu, anda tahu, penjimatan kos memberi kami keupayaan untuk terus melabur dalam inisiatif yang kami percaya akan meningkatkan prestasi perniagaan dan menyokong pertumbuhan kami.
Jadi di situlah kita akan datang. Jadi $2.9, kami - dengan pengambilan itu - membawa anda ke $10 hingga $15 juta EBITDA, Michael.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Baiklah, hebat. Dan kemudian, tentu saja, Gourmet Foods jelas, anda tahu, mengalami peralihan Paskah di sana, dan saya hanya tertanya-tanya apakah anda boleh memberi kita beberapa pemikiran tentang pergeseran Paskah dari segi pendapatan, dan kemudian mungkin membincangkan sedikit tentang penurunan margin kasar, anda tahu, betapa sementara itu dan berapa banyak perkara itu terjejas oleh Paskah. Tetapi kemudian juga berapa banyak perkara yang mungkin terjejas oleh, anda tahu, tarif, komoditi, penghantaran, dan perkara seperti itu.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Jadi, anda tahu, untuk Makanan Gourmet dan Bakul Hadiah, kami melaporkan, anda tahu, penurunan 15.4%. Jadi peralihan Paskah mempunyai kesan kira-kira dua setengah hingga tiga setengah mata peratusan terhadap itu, dan kira-kira, anda tahu, satu hingga satu setengah peratus kesan terhadap keseluruhan pendapatan untuk suku tersebut. Tetapi jelas, Michael, anda tahu, tidak ada kesan sepanjang tahun. Jelas sekali, ia hanya peralihan antara suku.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Ya. Dan kemudian - baiklah, teruskan.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Saya minta maaf - atas komoditi.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Tidak, ya, pada komoditi.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Jadi mengenai komoditi, anda tahu, kita melihat trend yang umumnya konsisten dengan apa yang kita bincangkan pada suku lalu, Michael. Koko kekal, anda tahu, tahun demi tahun, anda tahu, satu kejadian untuk kami. Anda tahu, walaupun harga pasaran telah sederhana dari tahap puncak, kami melihat beberapa manfaat dalam mentega, tepung, dan telur cair kami turun sedikit tahun ke tahun. Tetapi kita mula melihat kos tepung mula meningkat sedikit juga.
Dan yang besar yang kita perhatikan adalah penghantaran keluar kami, kesan surcaj bahan api. Jadi sekarang impak itu tidak menjadi bahan setakat ini kerana, seperti yang anda tahu, Q1 kami adalah, anda tahu, suku jumlah terendah kami. Kami memantau keadaan itu dengan teliti, anda tahu, dengan harga gas dan harga diesel di mana mereka berada. Jadi yang satu itu benar-benar macam angin yang kita hadapi sekarang, Michael.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Baiklah, gotcha. Dan kemudian saya hanya ingin berbual sedikit mengenai kemudahan kredit dari segi, anda tahu, bagaimana pelabur harus melihat pindaan ini terutamanya? Anda tahu, jelas memberikan fleksibiliti operasi tambahan untuk anda semasa transformasi ini. Tetapi kami hanya tertanya-tanya, adakah itu sebabnya, atau adakah juga prospek di sini bahawa terdapat perubahan dalam jangkaan anda untuk kecairan atau prestasi operasi syarikat?
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Tidak, saya rasa, Michael, bagaimana, anda tahu, kami mengumumkan hari ini, saya fikir anda perlu melihat, anda tahu, pengumuman yang dibuat hari ini bersama-sama, anda tahu, ia adalah mengenai pindaan bank, potensi penjualan aset, dan penilaian kenaikan modal. Tetapi semuanya saling berkaitan. Usaha kami yang lebih luas adalah untuk mengukuhkan kedudukan kewangan syarikat serta menyokong pelaksanaan transformasi kami. Betul, jadi kami percaya kita mempunyai strategi yang betul.
FY 2026 adalah tahun kami menetapkan asas. Anda tahu, jadi, anda tahu, pindaan bank, potensi penjualan aset, dan penilaian penambahan modal benar-benar bertujuan untuk mengukuhkan kedudukan kewangan kami dan memberikan fleksibiliti untuk melabur dalam inisiatif strategik yang akan meningkatkan prestasi perniagaan. Anda tahu, jadi apa yang dilakukan oleh pindaan bank untuk kami, Michael, ia memberikan fleksibiliti perjanjian tambahan dan fleksibiliti yang lebih besar. Anda tahu, kami boleh menggunakan sebahagian daripada sebarang penjualan aset yang berpotensi yang membantu kami, anda tahu, melabur kembali ke dalam perniagaan pada inisiatif pertumbuhan.
Anda tahu, apabila anda melihat penjualan aset bukan strategik, anda tahu, kami melihatnya sebagai cara untuk membantu memudahkan perniagaan, pada masa yang sama membuat pengewangan aset yang tidak penting untuk strategi jangka panjang, tetapi ia akan menghasilkan kecairan tambahan. Dan kemudian menggabungkannya dengan penilaian kenaikan modal, yang akan membantu kita menentukan sama ada modal tambahan ini dapat meningkatkan lagi kemampuan kita untuk melaksanakan transformasi dan menyokong pertumbuhan masa depan.
Dan seperti yang kami sebutkan pada panggilan itu, kami mengekalkan Guggenheim Securities sebagai penasihat kami untuk membantu kami menilai pelbagai penambahan modal dan alternatif struktur modal yang mungkin tersedia untuk syarikat. Jadi, anda tahu, kami melihat dari sudut pandang kecairan dan struktur modal untuk membantu kami membiayai, anda tahu, membiayai inisiatif pertumbuhan yang kami ada di luar sana.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Gotcha. Dan jika saya boleh memasukkan satu lagi. Jelas sekali anda kini mempunyai beberapa pengedaran pihak ketiga. Saya tertanya-tanya apakah anda mempunyai hasil awal mengenai hubungan anda dengan Amazon, DoorDash, Instacart, dan sebagainya. Dan kami hanya tertanya-tanya jika anda hanya boleh memberi kami kemas kini di sana dan bagaimana hubungan tersebut berfungsi untuk anda.
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Pasti. Michael, selamat pagi, ini Adolfo. Mereka berjalan dengan baik. Berkembang dua, kadang-kadang tiga digit dari pangkalan yang sangat kecil. Dan mereka positif margin sumbangan pemasaran. Oleh itu, kami sangat teruja dengan ke mana ia akan pergi. Saya rasa pasukan pasaran kami melakukan kerja yang hebat dalam menguruskan pasaran luaran ini, dan pelanggan yang membeli-belah di laman web tersebut sebenarnya menyukai produk kami, mereka menyukai cadangan nilai kami. Jadi itu dijangka terus berkembang.
Sekali lagi, ia dari pangkalan kecil, tetapi saya fikir semuanya sangat positif di kawasan itu.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Dan tidak ada bukti kanibalisasi dari saluran digital anda sendiri?
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Sudah tentu. Maksud saya, kita cuba mengukur. Itulah soalan utama. Kami telah menemui kanibalisasi yang sangat sedikit. Ini berbeza - inilah cara untuk memikirkannya, Michael. Walaupun ia adalah individu yang sama, pemikiran transaksi sangat berbeza. Tempat seperti Amazon, Walmart, dan sebagainya, direka untuk membeli untuk anda. Seperti yang anda ketahui, objektif pelanggan utama kami, ia adalah hadiah kepada orang lain dan laman web kami diposisikan untuk itu. Kami percaya bahawa kami mempunyai platform hadiah utama, dan kesempatan itu sebenarnya menjadikan kanibalisasi minimum hingga tidak wujud.
Michael Kupinski, Penganalisis di Noble Capital Markets
Gotcha. Terima kasih banyak.
PENGENDALI
Soalan seterusnya datang dari Anthony Levodzinski dengan Sidoti and Company. Tolong teruskan.
Anthony Levodzinski, Penganalisis di Sidoti & Company
Selamat pagi. Terima kasih kerana mengambil soalan. Oleh itu, saya ingin tahu, sejauh persembahan Hari Ibu anda, bagaimana prestasi percutian itu berbanding jangkaan anda? Dan, anda tahu, hanya kembali ke panggilan persidangan terakhir anda ketika anda membincangkan beberapa pembelajaran dari Hari Valentine, sama ada ia berjaya, dan ketika anda memasuki musim cuti, bagaimana anda ingin mengubah pemasaran, pemesejan, dan inisiatif lain anda?
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Pasti. Mungkin akan memberi anda jawapan yang lebih lama daripada yang anda harapkan, Anthony, tetapi ini adalah perjalanan. Dan sekali lagi, mesej utama yang saya mahu anda dengar daripada saya ialah ia adalah lintasan yang kita cuba memperbaiki bagaimana kita kembali ke pendapatan yang semakin meningkat. Jadi jika anda kembali ke Hari Valentine, itu adalah perubahan besar dalam strategi. Dulu kami akan memihak kepada perniagaan penghantaran langsung kami. Itu akan membawa kepada diskaun yang ketara apabila kami mempunyai inventori yang berlebihan.
Dan buat kali pertama dalam Hari Valentine, kami mengubahnya untuk cuba melihat lagi apa yang pelanggan mahukan, bukan apa yang kami mahu jual. Kami belajar banyak. Kami menggunakan beberapa pembelajaran tersebut. Pada Hari Ibu tidak ada banyak masa antara satu acara berbanding yang lain, tetapi jika anda mengambil kira masa pesanan pembelian, komunikasi kepada kedai bunga, dan sebagainya, hanya terdapat begitu banyak perkara yang sebenarnya boleh anda ubah. Trajektori Hari Ibu sejajar dengan jangkaan kami dan ia juga memberikan pembelajaran penting yang kita laksanakan semasa kita bercakap.
Saya menyebut semasa kenyataan yang disediakan perkara-perkara kecil ini, yang sangat penting, menyelaraskan cadangan nilai antara dua saluran, kedai bunga dan kapal langsung. Dulu anda akan masuk ke laman web kami-dan omong-omong, kami masih memperbaiki semua itu, tetapi maksudku, kami tahu apa yang kami lakukan dan kami melaksanakannya — anda akan menemui dua yang seranda—baik, untuk orang yang tidak berpendidikan, anda akan melihat dua karangan bunga yang hampir serupa.
Fikirkan dua lusin bunga mawar, dan jurang harga akan menjadi 20%. Dan anda ingin, mengapa jurang harga begitu banyak? Dan anda boleh membuat diri anda gila. Dan jawapannya adalah, satu adalah kapal langsung, yang lain datang dari kedai bunga. Kami belajar, kami menguji, katakan, hei, bagaimana jika anda mempunyai SKU yang sama untuk kedua-dua saluran? Kami mengujinya pada Hari Ibu dan kami menjualnya. Jadi semua pembelajaran kecil ini yang kita gunakan secara berurutan untuk meningkatkan trajektori perniagaan.
Dan sekali lagi mereka sedang digunakan. Dan di 1-800-Flowers.com lintasan perniagaan bertambah baik dengan ketara. Dan ada beberapa minggu di mana penjualan positif kategori itu. Jadi ia bergerak ke arah yang betul. Tetapi ada juga bahagian bergerak yang lain, iaitu, baiklah, satu perkara adalah menjual bunga. Tetapi laman web itu menjual bunga, strawberi bertutup coklat. Ia menjual banyak perkara yang berbeza kerana kami secara manual meletakkan produk tersebut di hadapan pelanggan.
Dan ya, mereka membelinya, tetapi tiada siapa yang mengukur peningkatan. Sekarang kita mengukur peningkatan, kita mengukur penukaran. Dan anda mungkin terkejut mendengar ini, tetapi apabila orang pergi ke 1-800-Flowers.com mereka mahu membeli sejambak bunga. Oleh itu, kami kini mempunyai ranking AI kerana itulah yang ingin dilihat oleh pelanggan. Itulah yang kita tunjukkan dan itulah yang kita jual. Jadi kategori sebagai bunga, ia sudah tumbuh kebanyakan hari, lebih minggu.
Tetapi anda mengimbangi penurunan penjualan dalam kategori lain. Jadi semua ini untuk memberitahu anda kami sangat optimis mengenai ujian yang kami buat, pengukuran peningkatan. Dan apabila ia berfungsi, kami melancarkan. Sekarang, anda perlu ingat bahawa kami mempunyai pelbagai laman web. Jadi setiap perubahan tidak mempengaruhi penjualan $1.5 bilion, ia hanya memberi kesan kepada laman web itu. Dan sama seperti kita bercakap tentang bunga, saya menyebut, hei, kita juga mempunyai Harry dan David.
Bagi Harry dan David, keutamaan sekarang adalah Q2, ia adalah Krismas. Jadi kita mempunyai ujian yang berbeza, perkara yang berbeza berlaku. Dan seperti yang saya nyatakan, itulah sebabnya kami menguji platform baru berdasarkan A/B pada ketika ini. Begitu positif mengenai lintasan, berpuas hati dengan hasil untuk Hari Ibu. Dan kita belajar banyak. Dan pembelajaran itu akan membolehkan kita mengubah lintasan perniagaan dari masa ke masa.
Anthony Levodzinski, Penganalisis di Sidoti & Company
Itu konteks yang sangat berguna. Oleh itu, hanya untuk menindaklanjuti dengan cepat mengenai perkara itu, mengenai perniagaan bunga pengguna. Oleh itu, semasa anda bercakap tentang kedai bunga yang dipenuhi dan memenuhi langsung, apakah campuran pada masa kini antara keduanya dan adakah jumlah optimum di sana yang anda fikir akan menjadi, akan masuk akal bagi anda ke hadapan?
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Jadi, Anthony, ini James. Jadi sekarang campuran ditambah 60% dipenuhi oleh kedai bunga dan selebihnya langsung. Dan peratusan pemenuhan kedai bunga telah meningkat atas semua sebab yang dibincangkan oleh Adolfo. Jadi ada, anda tahu, campuran yang optimum, tetapi lebih penting untuk mendapatkan produk dan produk yang tepat kepada pelanggan kami, ke saluran pemenuhan terbaik.
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Maksud saya, kita tidak mempunyai sasaran dalam fikiran campuran optimum. Cara saya berfikir mengenainya ialah kami ingin memberikan pilihan pelanggan. Jika anda seorang pelanggan yang tinggal di Manhattan, kami mempunyai banyak kedai bunga yang boleh menyediakan karangan bunga yang anda cari. Oleh itu, saya tidak mahu menjual produk langsung kepada anda di sana kerana pastinya perniagaan penghantaran kedai bunga kami mungkin pengalaman terbaik yang boleh kami sediakan. Tetapi contoh kegemaran saya dengan pasukan ialah jika anda seorang pelanggan yang cuba menghantar hadiah ke Big Sky, Montana, tidak ada kedai bunga di Big Sky, Montana.
Oleh itu, anda perlu menghantar terus. Dan apa yang kami cuba lakukan ialah meningkatkan cadangan nilai itu, menyelaraskannya dengan perniagaan penghantaran kedai bunga kami untuk mendapatkan campuran optimum yang didorong oleh apa yang pelanggan mahukan.
Anthony Levodzinski, Penganalisis di Sidoti & Company
Gotcha. Baiklah. Dan kemudian hanya menukar gear, BloomNet adalah tempat yang terang di sini dengan penjualan meningkat sedikit. Saya tahu ia adalah segmen pendapatan terendah anda, tetapi apa yang berlaku di sana? Dan adakah anda fikir anda boleh mengekalkan pertumbuhan sederhana di BloomNet?
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Jadi, Anthony, seperti yang anda sebutkan, ia adalah kenaikan $500,000 tahun ke tahun. Salah satu pemacu utama adalah apa yang kita panggil pasaran tempatan atau aplikasi. Itulah penjualan yang sedang diproses melalui DoorDash, Instacart, dan Uber Eats. Jadi itu adalah salah satu pemacu utama. Dan kemudian ada beberapa, anda tahu, dari kedai bunga yang dipenuhi. Kami mempunyai Hari Ibu yang cukup baik di bahagian itu, seperti yang disebutkan oleh Adolfo. Jadi kami mendapat sedikit peningkatan di sana juga. Jadi.
Dan kami teruja dengan pasaran tempatan atau aplikasi tempatan sebagai sesuatu yang akan terus berkembang.
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Ya, saya akan membina itu, Anthony. Saya kerap memikirkan BloomNet sebagai penunjuk utama ke mana kita menuju. Kami baru sahaja membincangkan dua perkara: bagaimana kategori bunga kami berkembang — bahawa kami memihak kepada perniagaan yang dihantar oleh kedai bunga kerana itulah yang diinginkan oleh pelanggan — dan kedua-dua perkara itu dengan sendirinya memberi kesan positif kepada pendapatan BloomNet kami. Perkara lain yang kami bincangkan ialah pasaran pihak ketiga, yang, seperti yang dijelaskan oleh James, juga berkembang dengan baik.
Oleh itu, jika anda menggabungkan faktor-faktor tersebut, BloomNet mendapat manfaatnya, dan itulah sebabnya anda melihat lintasan positif di sana.
Anthony Levodzinski, Penganalisis di Sidoti & Company
Gotcha. Baiklah. Dan jika saya hanya dapat memperoleh satu lagi mengenai bayaran balik tarif: anda bercakap mengenai 7 juta dalam satu perempat. Adakah anda mengharapkan untuk mendapatkan bayaran balik tarif tambahan dalam fiskal 27, mungkin?
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Tidak, pada ketika ini, Anthony, kami percaya kita ada. Kami mendapat semua bayaran balik yang perlu dibayar kepada kami pada masa ini.
Anthony Levodzinski, Penganalisis di Sidoti & Company
Difahami. Baiklah, terima kasih banyak dan semoga berjaya.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Terima kasih.
PENGENDALI
Soalan seterusnya datang dari Linda Bolton Weiser dengan Water Tower Research. Tolong teruskan.
Linda Bolton Weiser, Penganalisis di Penyelidikan Menara Air
Ya, hi. Terima kasih. Saya tertanya-tanya apakah anda boleh memberi komen, Adolfo, mengenai usaha anda untuk meningkatkan produktiviti perbelanjaan pemasaran. Adakah terdapat metrik yang boleh anda kongsi dengan kami yang akan membantu kami memahami dengan lebih baik kemajuan yang telah anda buat selain daripada perbelanjaan sebagai peratusan pendapatan? Jadi mungkin sesuatu seperti CAC - jika kos pemerolehan pelanggan anda telah turun atau naik. Dan adakah metrik lain yang dapat membantu kami melihat kemajuan yang anda capai di sana?
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Ya, Linda, saya tidak mempunyai nombor yang sukar untuk anda, tetapi izinkan saya menerangkan apa yang kita cuba lakukan dan apa yang kita lihat. Sekiranya anda mundur sebentar, 2026 adalah - ini adalah masalah utama yang kami cuba selesaikan. Kami cuba memacu pendapatan, dengan harapan kos pemerolehan pelanggan akan diimbangi oleh nilai seumur hidup pelanggan. Walau bagaimanapun, mesin pemasaran kami akan mendapat pelanggan. Maksud saya, saya rasa kami menyebut di suatu tempat di sana bahawa kira-kira 70 peratus penjualan kami datang dari pelanggan berulang.
Masalah yang kami hadapi ialah kami membayar kos pemerolehan pelanggan untuk mendapatkan banyak pelanggan tersebut. Oleh itu, pelaburan pemasaran kami tidak mengukur peningkatan dan tidak benar-benar mendorong nilai seumur hidup pelanggan. Kami tidak mempunyai keupayaan untuk mengukur atribusi pelbagai sentuhan. Kami hanya mengukur atribusi sentuhan terakhir, yang akan mendorong anda untuk percaya bahawa membeli klik dari Google adalah pelaburan paling berkesan yang anda buat. Tetapi jika anda mengukurnya menggunakan peningkatan, anda akan menyedari bahawa ia adalah peningkatan yang minimum.
Jadi sebagai langkah nombor satu - dan inilah yang kami lakukan pada tahun 2026 - kami melaksanakan, dan kami telah membincangkan, margin sumbangan pemasaran, iaitu, hei kawan-kawan, jika tidak positif margin sumbangan untuk transaksi, termasuk kos pemerolehan pemasaran, jangan membelanjakan wang itu. Kami tahu kami mungkin meninggalkan beberapa transaksi yang mungkin kita mahu lakukan, tetapi kami tidak mempunyai keupayaan untuk mengukur apa yang baik dan apa yang buruk. Dan sekali lagi, pendekatan yang sangat asas yang kami gunakan untuk pengukuran bukanlah cara yang betul untuk mengukur kos pemerolehan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan. Oleh itu, kami secara harfiah hanya meletakkan brek, menjimatkan banyak wang dalam prosesnya. Saya fikir jika anda melihat 2026 secara keseluruhan, margin sumbangan pemasaran positif pada kebanyakan suku tahun, dalam kebanyakan bulan, hanya kerana kami membelanjakan lebih banyak wang daripada yang sepatutnya kita belanjakan. Sekarang, sebagai sebahagian daripada proses itu - jadi, maksudku, izinkan saya berhenti di sana - pada tahun 2026, ya, kos pemerolehan pelanggan kami menurun dan, ya, nilai seumur hidup pelanggan kami meningkat.
Tetapi untuk asas perniagaan, perniagaan bernilai $1.5-$1.6 bilion, kita perlu kembali ke pertumbuhan pendapatan agar kecekapan operasi dapat dimulakan. Oleh itu, semasa kami melakukan itu dan mengurangkan kos, kami telah melabur dalam keupayaan. Saya tidak akan mengisytiharkan kemenangan bahawa kita mempunyai segala-galanya, tetapi ketika kita bercakap, secara harfiah setiap minggu kita melepaskan dan melaksanakan alat baru, keupayaan baru dalam pemasaran dan laman web yang berbeza yang membolehkan kita mempersiapkan acara yang akan datang, di mana majoriti pendapatan kita datang.
Saya akan memberi anda contoh: buat kali pertama, kami akan mempunyai pengukuran pemasaran - atribusi pelbagai sentuhan - di semua laman web kami. Itu menjadi langsung pada bulan Oktober. Kami mengubah program kesetiaan kami. Program kesetiaan kami adalah satu saiz yang sesuai untuk semua yang pada dasarnya hanya tertumpu, baiklah, jika anda akan membeli beberapa pesanan dari kami, saya akan memberikan penghantaran percuma kepada anda. Itulah satu-satunya cadangan nilai. Apa yang kita lakukan sekarang ialah kita merancang semula itu.
Kami akan membawa dompet untuk benar-benar mengukur pengekalan dan peningkatan dan membahagikan pelanggan kami. Kami mendapati pelanggan B2B kami sangat berbeza dengan pengguna kami, namun kami menawarkan cadangan nilai yang sama kepada mereka. Jadi kita mengubah perkara-perkara itu. Kami sedang memodenkan pasukan media kami. Kami melakukan banyak perkara dengan idea untuk kembali ke produktif - baiklah, inilah kos pemerolehan pelanggan yang boleh kita miliki. Ngomong-ngomong, itu berbeza mengikut laman web.
Ia tidak sama. Oleh itu, kita perlu mengukurnya melalui laman web dan kemudian menentukan berapa banyak yang boleh kita belanjakan untuk benar-benar memberikan nilai seumur hidup pelanggan yang positif berdasarkan penukaran, pengekalan, dan lain-lain, dll. Jadi, Linda, kami bergerak ke arah yang betul. Dan sekarang cabaran pada tahun 2027 hanya untuk menunjukkan bahawa keupayaan tersebut sebenarnya akan membolehkan kita memberikan pertumbuhan pendapatan. Dan seperti yang saya nyatakan, sebab kita tidak mengatakan, hei, ia positif pada tahun 2027, adalah kerana ini berurutan, dan anda akan melihat lintasan bertambah baik.
Oleh itu, seiring berjalannya tahun, lintasan ini harus terus bertambah baik kerana kami membawa keupayaan baru ke setiap laman web kami yang berbeza untuk meningkatkan pemerolehan, pengekalan, dan kebolehulangan pelanggan kami.
Linda Bolton Weiser, Penganalisis di Penyelidikan Menara Air
Itu membantu. Terima kasih. Dan ini membawa kepada soalan seterusnya saya, iaitu kadar prestasi penjualan pada FY27. Anda menunjukkan bahawa ini akan bertambah baik seiring berjalannya tahun. Oleh itu, adakah kita menjangkakan penurunan jualan menjadi terbesar pada bahagian pertama tahun fiskal dan kemudian bertambah baik semasa anda meneruskannya? Dan adakah anda fikir pada suku keempat fiskal 27, adakah anda fikir garis teratas boleh menjadi rata atau bahkan sedikit meningkat tahun ke tahun?
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Jadi, Linda, ini James. Seperti yang anda nyatakan, kami menjangkakan kadar penurunan pendapatan menjadi sederhana ketika kami maju sepanjang tahun 2027, seperti yang disebutkan oleh Adolfo, kerana inisiatif ini mula mendapat daya tarikan. Dan sekali lagi, kami tidak menjangkakan penambahbaikan ini menjadi linear dari suku ke suku tahun, dan kami tidak memberikan panduan suku tahunan khusus, tetapi kami menjangkakan bahawa kami akan melihat peningkatan di barisan teratas sepanjang tahun.
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Ya, perkara utama di sini, Linda, kami menjangkakan trajektori pendapatan bertambah baik.
Linda Bolton Weiser, Penganalisis di Penyelidikan Menara Air
Baiklah, hebat. Dan kemudian soalan terakhir saya ada kaitan dengan perbincangan anda mengenai, saya rasa, kemungkinan pemecahan. Adakah anda bercakap lebih lanjut mengenai, seperti, jualan jenama atau aset keras seperti kemudahan? Dan kemudian soalan kedua saya ada kaitan dengan, mengenai jenama, adakah anda dapat memberi kita rasa sama ada terdapat jenama yang tidak menguntungkan, seperti secara mandiri? Seperti, adakah mungkin untuk anda mengukur dan menyampaikan dari segi keuntungan, terutama setiap jenama secara individu?
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Oleh itu, Linda, kami jelas menilai potensi pencarian untuk membantu memudahkan perniagaan dan mengoptimumkan struktur modal - benar-benar memberi tumpuan kepada aset bukan strategik di mana pemilikan mungkin tidak diperlukan untuk menyokong strategi jangka panjang kami, termasuk situasi di mana kita mungkin dapat bekerjasama dengan rakan kongsi pihak ketiga dan beroperasi dengan lebih fokus dalam model cekap modal. Kami tidak benar-benar mengulas pada masa ini mengenai pencarian tertentu, tetapi kami jelas melihat segala-galanya, baik dari jenama dan juga aset keras.
Linda Bolton Weiser, Penganalisis di Penyelidikan Menara Air
Terima kasih banyak. Saya menghargainya.
James M. Langrock, Ketua Pegawai Kewangan
Terima kasih. Terima kasih.
PENGENDALI
Ini menyimpulkan sesi soalan dan jawapan kami. Saya ingin menghidupkan semula persidangan untuk sebarang ucapan penutupan.
Adolfo V., Ketua Pegawai Eksekutif
Terima kasih kepada semua orang kerana menyertai kami hari ini dan atas sokongan berterusan anda. Semasa kami menutup, saya ingin mengukuhkan beberapa perkara utama. Fiskal 2026 adalah tahun penting bagi syarikat kami. Kami mengukuhkan pasukan kepimpinan kami, mempermudah cara kami beroperasi, mula memodenkan pengalaman pelanggan dan keupayaan pemasaran kami, dan mewujudkan pemilikan dan akauntabiliti yang lebih jelas sepanjang perjalanan pelanggan. Walaupun masih ada kerja penting di hadapan, kami percaya kami telah membina asas yang lebih kuat untuk perniagaan.
Apabila kami memasuki fiskal 2027, tumpuan kami semakin meningkat untuk menggunakan keupayaan ini untuk berfungsi dan menerjemahkannya ke dalam prestasi perniagaan yang lebih baik. Meningkatkan trend pendapatan kami tetap menjadi keutamaan tertinggi kami, disokong oleh usaha kami untuk memodenkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produktiviti pemasaran, dan melaksanakan dengan disiplin. Saya yakin dengan pasukan yang kami ada dan peluang di hadapan kami. Terima kasih sekali lagi kerana menyertai kami hari ini.
PENGENDALI
Persidangan itu kini telah berakhir. Terima kasih kerana menghadiri persembahan hari ini. Anda kini boleh memutuskan sambungan.
Penafian: Transkrip ini disediakan untuk tujuan maklumat sahaja. Walaupun kami berusaha untuk ketepatan, mungkin terdapat kesilapan atau ketinggalan dalam transkripsi automatik ini. Untuk penyata syarikat rasmi dan maklumat kewangan, sila rujuk pemfailan SEC syarikat dan siaran akhbar rasmi. Kenyataan peserta dan penganalisis korporat mencerminkan pandangan mereka pada tarikh panggilan ini dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis.