Ekonomi digital Apac memerlukan kepercayaan terbina dalam

PETALING JAYA: Ekonomi digital Asia Pasifik (Apac) telah memasuki fasa risiko baru.

Perbankan pertama mudah alih, eCommerce, aplikasi super dan penglibatan pelanggan masa nyata mewujudkan peluang pertumbuhan yang besar, tetapi mereka juga memberi penipu lebih banyak titik masuk.

Cabarannya bukan lagi hanya jumlah penipuan, tetapi kelajuan, skala dan automasi yang dimungkinkan oleh kecerdasan buatan (AI), menurut pengarah pertumbuhan dan strategi telekomunikasi Infobip Asia Goran Valjak.

Laporan Penipuan & Keselamatan Infobip 2026 menyoroti peningkatan 77% dalam ancaman yang dikesan, didorong oleh serangan pemesejan dan pengesahan yang dikuasakan AI.

“Perniagaan menyesuaikan diri dengan cepat, dengan pengesanan penipuan yang dikuasakan AI meningkat 71% tahun ke tahun, dan pengesanan berasaskan corak meningkat 105%, menandakan peralihan yang jelas dari perlindungan statik kepada keselamatan adaptif,” kata Valjak.

“Bagi Ketua Pegawai Eksekutif dan lembaga, penipuan kini menjadi isu perniagaan, bukan sekadar kebimbangan keselamatan siber. Mesej penipuan, percubaan pengambilalihan akaun dan perjalanan pengesahan yang tidak boleh dipercayai mempengaruhi kepercayaan, penukaran, pengekalan dan kedudukan peraturan.”

Cabarannya adalah mengimbangi keselamatan dengan pengalaman pengguna. Terlalu banyak geseran boleh mengecewakan pelanggan yang sah; terlalu sedikit keselamatan mendedahkan perniagaan kepada penipuan.

Objektifnya adalah keselamatan yang tidak kelihatan - melindungi pengguna tanpa membuat interaksi yang dipercayai terasa curiga.

Memodenkan pengesahan tidak bermaksud meninggalkan SMS OTP.

Ia tetap menjadi asas di seluruh Apac, tetapi harus diperkuat dengan lapisan tambahan kerana ancaman menjadi lebih automatik, adaptif dan silang saluran, tambahnya.

“Pengawal selia di Malaysia, Singapura, India dan Filipina juga memberi penekanan yang lebih besar kepada keperluan pengesahan yang lebih kuat.

“Nilai perniagaan pengesanan penipuan yang dikuasakan AI terletak pada skalabiliti dan integrasi. AI dapat menganalisis sejumlah besar data interaksi, mengenal pasti corak anomali dan bertindak balas dengan cepat apabila ancaman berkembang.

“Tetapi nilainya bukan dalam menggunakan AI demi kepentingannya sendiri. Ia datang apabila AI tertanam ke dalam infrastruktur komunikasi dan terikat dengan hasil - mengurangkan pendedahan penipuan, melindungi kualiti penghantaran, menurunkan kos operasi dan meningkatkan keyakinan pelanggan,” kata Valjak.

Kepakaran manusia tetap penting. Walaupun AI cemerlang dalam kelajuan, skala dan pengiktirafan corak, orang diperlukan untuk menetapkan dasar risiko, menguruskan pengecualian dan membuat panggilan penghakiman dalam situasi bertaruh tinggi.

“Penipuan juga tidak menghormati sempadan sektor. Corak yang muncul dalam perbankan digital dapat merebak dengan cepat ke eCommerce, telekomunikasi atau platform lain.

“Ini menjadikan kecerdasan dan kerjasama bersama di kalangan syarikat telekomunikasi, perusahaan, pengawal selia dan penyedia teknologi semakin penting,” kata Valjak.

Di peringkat rangkaian, Apac sudah membuat kemajuan. Sebagai contoh, PLDT Inc memperkuat keselamatan di seluruh rangkaian Smart menggunakan Firewall Omnichannel Infobip, membantu menyekat lebih daripada 1.3 bilion spam dan percubaan penipuan.

Melihat ke hadapan, Valjak berkata standard emas untuk Apac adalah “keselamatan yang tidak kelihatan” - perlindungan yang beroperasi secara senyap di latar belakang melalui kecerdasan rangkaian, pengesanan AI dan infrastruktur komunikasi yang diatur.

“Keselamatan tidak lagi boleh duduk di belakang pengalaman pelanggan sebagai kawalan berasingan. Perniagaan terkemuka akan membina kepercayaan secara langsung dalam perjalanan, memberikan kelajuan dan kelancaran sambil membuktikan bahawa mereka layak mendapat kepercayaan itu.”