近日，上证报记者分别拨通了16家银行的官方客服电话，包括6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行和2家农商行，以“大额存单额度、起存门槛和期限”“借记卡境外ATM取现手续费”等个人业务为由，分别在银行工作日14时至16时、双休日8时至10时两个时段进行了实测。 实测结果悬殊：最顺畅的，一个“0”键直达“真人”；最波折的，见到“真人”前，已“费尽口舌”。测试发现，16家银行中，只有4家给人工客服留了“直达入口”。剩下的12家，并没有直接明示要怎么触达“真人”。记者凭经验对着智能语音导览说“转人工客服”，仍需再经历好几步、花上一两分钟，才能真正听到“人声”。

近日，上证报记者分别拨通了16家银行的官方客服电话，包括6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行和2家农商行，以“大额存单额度、起存门槛和期限”“借记卡境外ATM取现手续费”等个人业务为由，分别在银行工作日14时至16时、双休日8时至10时两个时段进行了实测。 实测结果悬殊：最顺畅的，一个“0”键直达“真人”；最波折的，见到“真人”前，已“费尽口舌”。测试发现，16家银行中，只有4家给人工客服留了“直达入口”。剩下的12家，并没有直接明示要怎么触达“真人”。记者凭经验对着智能语音导览说“转人工客服”，仍需再经历好几步、花上一两分钟，才能真正听到“人声”。